Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Ein Umtausch ist nur einmal möglich. Jede weitere Änderung erfolgt auf eigene Kosten.
Die Rücksendekosten werden nicht von CoolDas übernommen. Kunden tragen die Kosten der Rücksendung selbst.
Bei beschädigten oder defekten Artikeln erfolgt ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Produktarten können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Magazine. Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für intime Produkte, Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff: „Rücksendung eines Artikels“ an:
Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete Medien (CD, DVD, VHS, Software, Videospiele, Vinyl)
- Artikel ohne Originalzustand oder mit fehlenden Teilen (nicht durch unseren Fehler)
- Rücksendungen nach mehr als 15 Tagen nach Lieferung
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE (UNTERWÄSCHE, BADEMODE, INTIMARTIKEL)
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch für Unterwäsche, BHs, Bademode und intime Produkte.
VERFÜGBARE OPTIONEN
Umtausch:
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, können wir Ihnen einen Ersatz zusenden. Die Versandkosten trägt der Kunde. Der ursprüngliche Artikel kann behalten werden.
Teilrückerstattung:
Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten):
- 15–20 € pro Artikel
- 25–35 € für drei Artikel
GEÖFFNETE PRODUKTE / KOSMETIK / SENSIBLE ARTIKEL
Aus Hygienegründen können geöffnete oder benutzte Kosmetik- und sensible Produkte nicht zurückgegeben werden.
Ausnahmen:
- Defektes oder beschädigtes Produkt (Kontakt innerhalb von 7 Tagen mit Fotos erforderlich)
- Falsches Produkt oder falscher Artikel (Umtausch oder Rückerstattung möglich)
RÜCKGABEPROZESS
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Beschreibung
- Warten Sie auf unsere Genehmigung
- Senden Sie den Artikel gemäß Anleitung zurück
Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
VERZÖGERUNGEN BEI LIEFERUNG
Eine Lieferverzögerung von bis zu 30 Tagen berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Danach kann ein Antrag gestellt werden.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bei bereits bezahlten, aber stornierten Bestellungen wird eine 10 % Bearbeitungsgebühr abgezogen.
RÜCKERSTATTUNG NACH VERSAND
Nach Versand muss die Ware zuerst erhalten und anschließend zurückgesendet werden.
FALSCHE ADRESSE
CoolDas übernimmt keine Verantwortung für verlorene Pakete aufgrund falscher Adressangaben.
RÜCKSENDUNG WEGEN NICHT-ABHOLUNG
Wenn das Paket nicht abgeholt wird oder nicht zugestellt werden kann, trägt der Kunde die erneuten Versandkosten.
Bei Rückerstattung wird eine Gebühr von 15 € abgezogen.
SPÄTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank.
Wenn weiterhin keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns:
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.
RÜCKSENDEADRESSE
Bitte kontaktieren Sie uns für die passende Rücksendeadresse. Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.
KONTAKT
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns: